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为进一步落实市委市政府关于做好市民服务热线工作部署要求，不断提高城市治理水平，持续提升市民满意度和感受度，市水务局积极探索新举措，强化热线服务与行业管理协同力度，助力水务高质量发展。
今年以来，市水务局多次召开热线工作专题会议，星空体育app下载通过深入挖掘热线“数据金矿”，星空体育app下载强化数据分析成果运用，建立行业联动机制，从解决一件事到推动解决一类事，由点到面逐步促进行业短板弱项整改。水务热线部门和行业管理部门进一步畅通业务对接渠道，建立定期会商机制，把解决老百姓“急难愁盼”问题作为切入点，以高质量热线服务助力行业管理水平不断提升。
排水行业聚焦雨污混接、外水防控、源头垃圾减量等工作，通过开展雨污混接普查和整治、排水清管星空xk体育官网、管网低水位运行等专项行动，持续加强设施运维管理和污染管控，今年以来承办工单197件，较去年同期下降42%。
供水行业通过提前落实抗寒防冻措施、完善供水突发事件报告制度、推动供水服务标准化建设等措施，多措并举提升服务能级，今年以来承办工单949件，较去年同期下降17%。
水利行业以开展“水美社区·水美村庄”市民走访志愿服务活动为契机，广泛了解市民对水环境治理工作的感受度，认真听取群众意见建议，加强河道养护巡查，从被动接诉应对转为主动发现问题、解决问题，不断完善河道基础设施，提高市民生活品质。
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