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据江苏省消保委介绍，在退费难方面，有消费者投诉称，一些健身房倒闭后退款无门，或经营者更换后新商家不配合退费；退卡时健身房声称是特价卡，或称卡内余额为赠送金额，不支持退费。在合同方面，有消费者将费用转给教练，未与健身房签订正式合同，教练离职后，健身房不认可消费者会员身份；也有合同中不包含商家店堂告示或工作人员口头承诺的内容，暗含较多霸王条款，如“最终解释权归商家所有”“商家具有修改权和终止使用权”等。
该委呼吁，相关部门应针对预付式消费尤其是健身行业梳理形成严格、完善的事前防范、事中监管、事后追责制度体系，基于经营者的能力、信誉等级等设立较高准入门槛，严格执行预付卡发售及退出市场报备制度及保证金制度等，对于违反预付卡管理办法的经营者坚决打击查处。其次，健身行业应形成自律性管理规范，对于信誉差、评分低、无资质的健身房及健身教练及时通报。
该委提醒消费者，不要贪图一时折扣或轻信销售话术，要充分了解经营者的资质、经营情况以及有关部门的风险提示，选择证照齐全、知名度高、口碑好、经营状态佳的企业消费。要仔细阅读合同条款，将商家的宣传或承诺写入合同，切勿轻信口头承诺。
