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东南网4月2日讯（通讯员 谢芳）为持续提升现金服务水平，维护良好的人民币流通秩序，工行三明三元支行认真履行残损人民币兑换义务，进一步加大流通中残损人民币回收力度，有效提高流通中人民币的整洁度，充分发挥现金服务职能，以流通环境好、服务效率高的现金服务让老百姓用上干净钱、放心钱，享受便捷、优质的金融服务。
转变工作思路，提供优质文明服务。各营业网点定期对周边商户进行走访，现场为商户兑换残损币，并建立大额现金、残损币兑换预约登记簿，开通“残损人民币兑换窗口”星空xk体育官网，全面优化现金流通环境。通过主动深入周边超市、商圈等回收残损币，上门开展残损人民币兑换服务，满足客户小额零钞、残损币等多样化兑换需求，切实做好现金服务的落地工作。同时，通过持续增强柜面人员服务意识，定期组织临柜人员培训，重点针对第五套人民币的特点进行讲解，加强临柜人员对残损人民币兑换知识的学习，熟练掌握残缺、污损人民币兑换工作流程，在办理残损人民币兑换业务时做到热情服务、语言文明。
拓宽回收渠道，加大宣传教育力度。一方面，在各营业大厅醒目位置张贴《中国人民银行人民币管理制度》，对残缺污损人民币兑换标准、不宜流通人民币纸币标准进行公示，严格按照人行规定无偿为客户兑换残损币及不同券别调剂服务。另一方面，依托营业网点宣传主阵地，深入辖区广场、社区等人口聚居地，举办形式多样的专项宣传活动，采用现场宣教等形式向广大客户开展人民币知识宣传教育，积极向客户宣传人民币使用知识，开展爱护人民币宣传活动，增强群众爱护人民币意识，引导客户主动兑换残损人民币，起到了良好的宣传效果。
下一步，该行将以“便民”为出发点，实时关注社会大众的金融服务需求，真诚服务、踏实为民，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，为人民群众排忧解难，彰显工行坚守服务本源的初心和使命。
